O Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) comemora, em outubro de 2025, o primeiro ano de funcionamento do Guichê 60+, iniciativa inédita voltada ao atendimento prioritário de pessoas idosas. Criado inicialmente nas unidades do Shopping Campo Grande e da Agência Híbrida de Dourados, o projeto se firmou como um marco na política de inclusão e respeito ao público acima de 60 anos, consolidando-se como exemplo de acolhimento e eficiência.
Os números confirmam a adesão crescente e o impacto da proposta. Em Dourados, o serviço registrou 191 atendimentos em seu mês de estreia, em outubro de 2024, e alcançou 266 em setembro de 2025, um aumento de quase 40%. Entre janeiro e setembro deste ano, a média mensal foi de 196 atendimentos, demonstrando que a população idosa tem recorrido ao espaço como referência de apoio e orientação para a resolução de demandas relacionadas a veículos e habilitação.
Na capital, a unidade instalada no Shopping Campo Grande manteve média de 427 atendimentos mensais desde sua abertura, com destaque para o público acima de 80 anos, que também encontrou no espaço um ambiente acessível e humanizado. A constância no fluxo revela a relevância do serviço para quem busca praticidade e atendimento sem barreiras.
A ideia nasceu a partir da sensibilidade de servidores que perceberam as dificuldades enfrentadas pelos idosos na adaptação ao ambiente digital. Embora o Detran-MS seja reconhecido nacionalmente como o mais digital do país, com plataformas como o aplicativo Meu Detran MS, o portal de serviços e a atendente virtual Glória, o Guichê 60+ foi concebido para assegurar que ninguém fosse excluído da transformação digital. O equilíbrio entre inovação e acolhimento se tornou a marca do projeto.
A gerente da Agência Híbrida de Dourados, Elizangela Ximenes, que participou da implementação do serviço, destaca que o espaço se tornou um ponto de encontro e confiança para muitos idosos. Vínculos criados ao longo do ano revelam a dimensão humana da iniciativa. “Um de nossos usuários vem da fazenda sempre que precisa resolver questões na cidade e passa primeiro aqui, no guichê, para nos cumprimentar. Isso mostra que não estamos apenas resolvendo demandas burocráticas, mas também oferecendo acolhimento e pertencimento”, relata.
Histórias como a da professora aposentada Carmem Silvia Samadel, de 79 anos, reforçam o impacto da proposta. Ao renovar sua Carteira Nacional de Habilitação utilizando os serviços digitais com apoio de familiares, Carmem precisou comparecer presencialmente apenas para exames e captura de imagem. Ainda assim, fez questão de interagir com os servidores e dividir a alegria de manter sua autonomia. “Dirigir me dá liberdade. Saber que posso pegar o carro a qualquer momento é algo que me faz feliz. Já viajei por rodovias importantes do país, e espero continuar por muito tempo”, contou.
Os dados do Censo Demográfico 2022 revelam que 14,18% da população de Mato Grosso do Sul tem 60 anos ou mais. No trânsito, esse número é ainda mais expressivo: os motoristas idosos representam 18% das 1,4 milhão de CNHs ativas no estado. Campo Grande concentra 92.340 condutores acima de 60 anos, seguida por Dourados (39.689), Paranaíba (14.686), Três Lagoas (14.072) e Nova Andradina (11.281). O levantamento confirma a relevância da criação de políticas públicas voltadas ao público idoso no trânsito.
Para a gerente regional de Campo Grande, Juliana Castro, o Guichê 60+ se tornou um exemplo do novo modelo de atendimento adotado pelo órgão. “A demanda é constante e mostra a importância de um serviço especializado. Conseguimos unir eficiência, acolhimento e inclusão digital de forma equilibrada, e isso tem sido fundamental para fortalecer a confiança do cidadão no Detran-MS”, afirma.
Com um ano de funcionamento, o Guichê 60+ não apenas consolidou sua presença em Campo Grande e Dourados, mas também abriu caminho para futuras ampliações, reafirmando o compromisso do Detran-MS com a inclusão, o cuidado e a inovação. A iniciativa representa mais do que um guichê exclusivo: simboliza o reconhecimento da importância do idoso como protagonista da vida social e econômica do estado.
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