A rotina dos sul-mato-grossenses que precisam resolver questões no Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul começou a mudar de forma silenciosa, mas profundamente transformadora. Desde o dia 21 de abril, o Detran-MS passou a contar com uma nova aliada no atendimento à população: a atendente virtual Glória, uma ferramenta desenvolvida com inteligência artificial e voltada exclusivamente para o aplicativo WhatsApp.
Inspirado na expressão popular que traduz alívio após a solução de um problema – “Ôh, Glória!” – o nome da assistente virtual não poderia ser mais apropriado. Criada com o objetivo de desburocratizar o acesso aos serviços do órgão, a Glória já se firmou como um exemplo de inovação tecnológica a serviço do cidadão. Em apenas 15 dias de operação, a assistente contabilizou 2.730 atendimentos e trocou mais de 68 mil mensagens com usuários, consolidando-se como uma ferramenta eficiente e de fácil utilização.
Dotada de linguagem acessível e visual amigável, Glória é capaz de realizar consultas de pontuação da CNH, verificar débitos de veículos em Mato Grosso do Sul, emitir guias de pagamento e ainda direcionar o cidadão para atendimento humano, quando necessário, tudo isso sem que o usuário precise sair da conversa no WhatsApp.
Segundo o diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, Robson Lui, o projeto começou a ser desenvolvido em novembro de 2024 e levou cerca de seis meses até ser concluído. “A Glória continua sendo aperfeiçoada diariamente. A tecnologia avança, e o cidadão também muda. Nossa missão é manter esse canal sempre eficiente e atualizado com as reais necessidades da população”, destaca.
A apresentação oficial da assistente virtual foi feita no dia 7 de maio ao governador Eduardo Riedel, que acompanha de perto os avanços tecnológicos implementados nos serviços públicos do Estado. O diretor-presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, reforça que a novidade integra uma política de transformação digital adotada pela atual gestão. Em viagem oficial à Estônia, país modelo em governo digital, Rudel enfatizou que o momento é de investir cada vez mais em soluções inteligentes e centradas no cidadão.
“Estamos rompendo barreiras com o uso da tecnologia. A Glória é apenas o início de um processo contínuo de modernização, que busca tornar o serviço público mais ágil, humano e resolutivo. O cidadão quer resultado e praticidade, e estamos trabalhando firmemente para entregar isso com qualidade”, afirmou.
Outro ponto de destaque é o compromisso com o atendimento humanizado. Mesmo com o uso da inteligência artificial, o Detran-MS mantém a possibilidade de interação com atendentes reais sempre que o cidadão desejar ou quando o sistema identificar que o caso exige acompanhamento mais personalizado. Das mais de 2 mil interações registradas, cerca de mil foram encaminhadas para atendimento humano, demonstrando que a tecnologia pode, sim, caminhar ao lado do cuidado e da empatia.
A Glória funciona 24 horas por dia para consultas simples de CNH e veículos. Já a emissão de guias, que atualmente conta com a intermediação de atendentes, está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Todo o atendimento acontece exclusivamente pelo número (67) 3368-0500, facilitando o contato e eliminando a necessidade de deslocamentos até o órgão.
Para quem ainda não regularizou o documento do veículo com placa final 3, o alerta está feito: o prazo vai até o fim de maio, conforme o Calendário de Licenciamento 2025. A Glória também está pronta para ajudar nessa missão, tornando o processo mais rápido e sem complicações.
Com a chegada da Glória, o Detran-MS não apenas digitaliza seu atendimento, mas reforça seu papel como agente de transformação social, aproximando o poder público da população com soluções modernas, acessíveis e humanizadas. Uma nova era começa a ser desenhada, onde tecnologia, respeito e eficiência dividem o mesmo espaço.
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