Milhares de Carteiras Nacionais de Habilitação permanecem aguardando retirada na sede do Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul, em Campo Grande. O número elevado de documentos armazenados no Setor de Protocolo acende um alerta para que os motoristas consultem a situação da habilitação antes de solicitar uma segunda via, evitando despesas extras e agilizando a regularização do documento.
Atualmente, mais de 11 mil CNHs pertencentes a moradores da Capital estão disponíveis para retirada após não terem sido entregues pelos Correios. Em muitos casos, as correspondências retornaram ao Detran-MS porque ninguém foi encontrado no endereço informado durante as tentativas de entrega ou porque os documentos permaneceram nas agências postais sem que fossem retirados dentro do prazo estabelecido.
O procedimento adotado segue um fluxo padrão. Depois da emissão da Carteira Nacional de Habilitação, os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço cadastrado pelo condutor. Caso não haja sucesso, o documento permanece por sete dias na agência mais próxima da residência. Se mesmo assim não for retirado, retorna ao Detran-MS, onde fica disponível para entrega ao proprietário.
Na Capital, as carteiras devolvidas permanecem armazenadas no Setor de Protocolo, localizado no Bloco 16 da sede do Departamento. Já nos municípios do interior, os documentos ficam disponíveis para retirada na agência do Detran responsável pelo atendimento da cidade onde o motorista realizou o processo de habilitação.
O volume de documentos acumulados demonstra que muitos condutores ainda desconhecem o procedimento ou deixam de acompanhar a situação da habilitação após a emissão. Atualmente, 11.015 CNHs aguardam retirada apenas na sede do Detran-MS. Mesmo com esse número elevado, milhares de documentos já foram entregues diretamente aos proprietários desde que passaram a ser armazenados no setor responsável.
Os registros mostram que, entre dezembro de 2024 e junho de 2026, 8.006 Carteiras Nacionais de Habilitação foram retiradas diretamente no balcão do Setor de Protocolo. Somente em 2025 retornaram ao Departamento 6.548 documentos, dos quais 5.384 já foram entregues aos respectivos titulares. Em 2026, até o encerramento do primeiro semestre, outras 4.308 CNHs retornaram ao órgão, sendo que 2.479 já foram retiradas pelos condutores.
O Detran-MS orienta que a retirada da habilitação é simples e rápida. Basta que o titular compareça ao Setor de Protocolo levando um documento oficial de identificação com foto. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, exceto feriados, nos períodos da manhã e da tarde, permitindo que o cidadão tenha acesso ao documento sem necessidade de abertura de novo processo.
Caso o proprietário da CNH esteja impossibilitado de comparecer pessoalmente, outra pessoa poderá fazer a retirada mediante apresentação de procuração. O documento pode ser elaborado de forma manuscrita ou digital, desde que contenha todas as informações necessárias, incluindo a identificação completa do titular e da pessoa autorizada. Também é aceita procuração assinada eletronicamente pela plataforma GOV.BR.
Outro ponto considerado essencial pelo Departamento é a atualização constante dos dados cadastrais. Endereços desatualizados continuam sendo uma das principais causas para o retorno das habilitações ao órgão de trânsito. A recomendação é que os condutores verifiquem regularmente as informações cadastradas e solicitem eventuais alterações sempre que houver mudança de residência.
A consulta pode ser realizada por meio do portal Meu Detran, onde também é possível solicitar a atualização do endereço e de outros dados pessoais, facilitando futuras comunicações e evitando novos problemas na entrega de documentos oficiais.
Mesmo com a expansão da Carteira Digital de Trânsito, que permite ao motorista acessar a CNH diretamente pelo celular, a versão impressa continua possuindo validade legal em todo o território nacional. O documento físico permanece sendo utilizado como documento oficial de identificação em diversas situações do cotidiano, além de servir como alternativa quando o aparelho celular está sem bateria, sem acesso à internet ou apresenta qualquer problema técnico.
Por esse motivo, especialistas recomendam que os motoristas mantenham tanto a versão digital quanto a impressa disponíveis, garantindo maior segurança e praticidade durante viagens, fiscalizações e demais procedimentos que exijam identificação oficial.
Quem aguardava a entrega da habilitação pelos Correios e ainda não recebeu o documento deve verificar primeiramente se ele foi devolvido ao Detran-MS antes de solicitar a emissão de segunda via. Essa simples consulta pode evitar novos custos, reduzir o tempo de espera e facilitar a obtenção da Carteira Nacional de Habilitação.
O Detran-MS também disponibiliza atendimento por meio da assistente virtual Glória, acessível pelo WhatsApp ou telefone, permitindo que o cidadão consulte a localização da CNH, obtenha orientações sobre retirada e esclareça dúvidas relacionadas aos serviços de habilitação sem necessidade de deslocamento até uma unidade de atendimento.
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