O Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) deu um passo significativo na digitalização dos serviços públicos ao ampliar as funcionalidades da assistente virtual Glória, que agora passa a enviar mensagens proativas aos cidadãos pelo WhatsApp. A novidade tem como objetivo garantir que motoristas e proprietários de veículos não percam prazos importantes relacionados a licenciamento, pontuação da CNH, débitos e infrações, promovendo maior segurança, transparência e eficiência no atendimento.
Até então, a Glória funcionava de forma reativa, respondendo apenas quando o usuário enviava mensagens. Com a atualização, a assistente passa a atuar de forma preventiva e antecipatória, iniciando o contato com os cidadãos para alertá-los sobre prazos, orientações e serviços, evitando transtornos e garantindo o cumprimento de obrigações legais.
Testes e implementação gradual
Nesta quinta-feira (28), a equipe do Detran-MS realizou o envio teste das mensagens proativas para um grupo selecionado de usuários. As comunicações apresentaram a Glória, orientaram os cidadãos sobre a necessidade de salvar o número (67) 3368-0500 em seus contatos e explicaram como a interação com a assistente virtual agiliza processos, assegura dados e previne fraudes.
O envio será expandido para toda a população nos próximos dias, alcançando apenas cidadãos que interagiram previamente com a assistente, atualizaram seu telefone no Portal de Serviços Meu Detran ou salvaram o número oficial. Todas as mensagens são oficiais e identificadas com o selo azul de verificação da Meta, garantindo autenticidade e confiabilidade.
Impacto na rotina dos cidadãos
Para muitos motoristas, a novidade representa um alívio no acompanhamento de prazos e serviços. Em Campo Grande, Maria Helena Silva, proprietária de dois veículos, relata que frequentemente esquecia datas importantes de licenciamento. “Sempre acabava pagando multa porque esquecia os prazos. Com a Glória enviando mensagens, consigo me organizar melhor e não corro mais o risco de problemas legais ou administrativos”, explica.
Em Dourados, Carlos Eduardo Mendes, estudante e motorista de aplicativo, destaca a praticidade. “Receber o aviso direto no WhatsApp é muito mais fácil do que entrar no site ou ligar para o atendimento. A Glória me lembra de tudo que eu preciso fazer, e ainda me orienta sobre como resolver cada situação”, conta.
Serviços ampliados e digitalização estratégica
Desde sua implantação, em maio de 2025, a Glória realiza cerca de 5 mil atendimentos por mês, consolidando-se como um dos principais canais digitais do Detran-MS. Entre as funcionalidades estão:
- Consultas de pontuação da CNH;
- Verificação de débitos e infrações veiculares;
- Direcionamento para atendimento humanizado;
- Emissão de guias de pagamento;
- Agendamento de serviços diversos;
- Orientações sobre licenciamento e regularização de veículos.
A assistente virtual funciona 24 horas por dia, enquanto o atendimento humano permanece disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Segundo o Diretor de Tecnologia da Informação, Robson Lui, a expansão das funcionalidades da Glória representa um esforço estratégico do diretor-presidente, Rudel Trindade, em alinhamento com o governador Eduardo Riedel, para aproximar o Detran do cidadão, oferecendo serviços públicos mais rápidos, digitais e acessíveis. “Estamos transformando a forma como os serviços de trânsito chegam até as pessoas. A Glória é um exemplo de como a tecnologia pode facilitar a vida do cidadão, aumentar a eficiência do órgão e garantir segurança nos processos”, explica Lui.
Avanços na experiência do cidadão
A introdução do atendimento proativo não apenas evita multas e atrasos, mas também promove educação digital e cidadania. Cidadãos recebem instruções claras, lembrando-os de atualizar dados, manter documentos em dia e realizar procedimentos dentro dos prazos legais. A comunicação direta via WhatsApp, canal amplamente utilizado, contribui para que o serviço seja acessível a todas as faixas etárias e regiões do estado.
Além disso, a iniciativa reforça o compromisso do Detran-MS com a modernização da administração pública, promovendo transparência, eficiência e inclusão digital. O uso de inteligência artificial permite que a Glória aprenda continuamente, oferecendo respostas cada vez mais rápidas, precisas e personalizadas aos usuários.
#DetranMS #GloriaAssistenteVirtual #AtendimentoDigital #WhatsAppOficial #ServicosPublicos #TransformacaoDigital #CNH #LicenciamentoVeicular #Infrações #Cidadania #TecnologiaPublica #SegurançaNosServicos
